Regulamin sklepu internetowego SMACZNOŚĆ.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem smacznosc.pl, zwanego dalej „Sklepem".
2. Właścicielem i operatorem Sklepu jest Tomasz Hada, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą SMACZNOŚĆ Tomasz Hada, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 5213762506, adres: Radzymińska 59a/201, 03-751 Warszawa, e-mail: kontakt@smacznosc.pl, tel.: +48664956682, zwany dalej „Sprzedawcą".
3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów fizycznych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
4. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies.
5. Klientem może być wyłącznie pełnoletnia osoba fizyczna będąca konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

§ 2. Definicje

1. Użytkownik - każda pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep Internetowy pod adresem smacznosc.pl, w szczególności poprzez przeglądanie zawartości strony lub zamieszczenie opinii o produkcie.
2. Klient – Użytkownik zawierający ze Sprzedawcą umowę sprzedaży w celach niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością zawodową lub gospodarczą (konsument).
3. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży, składane za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w Sklepie.
4. Konto – zbiór zasobów i uprawnień w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, przypisany konkretnemu Klientowi.
5. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
6. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
7. Marka Własna - marka SMACZNOŚĆ dostępna w Sklepie, której producentem jest Sprzedawca.

§ 3. Rejestracja i konto Klienta

1. Rejestracja konta w Sklepie jest dobrowolna. Zakupy można dokonywać również bez zakładania konta.
2. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i przesłanie formularza rejestracyjnego dostępnego w Sklepie oraz akceptację niniejszego Regulaminu.
3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i pełnych danych.
4. Klient ma prawo w każdej chwili usunąć konto, wysyłając stosowne żądanie na adres e-mail Sprzedawcy.

§ 4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkty, dodaje je do koszyka, a następnie wypełnia formularz zamówienia, podając dane do dostawy i wybierając metodę płatności.
3. Ceny Produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Koszty dostawy są wskazane odrębnie przed potwierdzeniem zamówienia.
4. Po złożeniu i opłaceniu zamówienia zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia na podany adres e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji zamówień budzących wątpliwości oraz do odmowy realizacji zamówień naruszających postanowienia Regulaminu.

§ 5. Płatności

1. W sklepie możliwe są płatności przy pomocy platformy Płatności Shoper.
2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest firma Przelewy24.
3. Dostępne formy płatności to m.in.: BLIK; szybkie przelewy natychmiastowe; karty płatnicze: Visa i Mastercard; Apple Pay; Google Pay
4. Sprzedawca wystawia fakturę VAT po uznaniu płatności na rachunki rozliczeniowym Sprzedawcy.
5. Klient zgadza się na otrzymanie faktury VAT w formie elektronicznej.
6. Faktura VAT przesyłana jest Klientowi na podany w trakcie zamówienia adres e-mail.

§ 6. Dostawa

1. Dostawa Produktów odbywa się wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich, paczkomatów lub innej formie oferowanej w sklepie.
3. Koszty dostawy są uzależnione od wybranej formy i podane są w Sklepie na etapie składania zamówienia.
4. Sprzedawca wysyła Produkty w ciągu 5 dni roboczych liczonych od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.
5. Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, Klientowi zaleca się sporządzenie protokół szkody w obecności kuriera.

§ 7. Produkty spożywcze i bezpieczeństwo

1. Produkty Marki Własnej oferowane w sklepie produkowane są w warunkach domowych z zachowaniem należytej staranności.
2. Sprzedawca spełnia wymagania sanitarno-higieniczne określone w przepisach prawa żywnościowego.
3. Produkty Marki Własnej nie zawierają konserwantów i poddawane są procesowi tyndalizacji (trzykrotnej pasteryzacji).
4. Produkty Marki Własnej oznaczone są terminem przydatności na opakowaniu.
5. Po otrzymaniu przesyłki, Klient zobowiązany jest przechowywać Produkty zgodnie z informacjami zamieszczonymi na ich opakowaniach.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
2. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć przed upływem wskazanego terminu, wysyłając je na adres e-mail: kontakt@smacznosc.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Klient jest zobowiązany zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
4. Koszty bezpośredniego odesłania Produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.
5. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu lub dowodu jego odesłania.
6. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (m.in. produkty wykonane na indywidualne zamówienie, produkty ulegające szybkiemu zepsuciu, produkty zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych).
8. Ust.7. odnosi się w szczególności do zakupu przez Klienta produktu o przydatności do spożycia krótszej niż 30 dni, o czym Klient informowany jest przed dokonaniem zakupu na stronie opisu produktu.

§ 9. Reklamacje i gwarancja

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (przepisy obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.).
2. Reklamację można złożyć:
   
   • drogą elektroniczną na adres: kontakt@smacznosc.pl,
   • pisemnie na adres: Radzymińska 59a/201.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
5. Koszty odesłania reklamowanego Produktu do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca, jeśli reklamacja okaże się zasadna.
6. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Warunki gwarancji określone są w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Produktu.
7. Sprzedawca może oferować dodatkowe programy wsparcia zakupów, których szczegółowe zasady określone są w odrębnych regulaminach dostępnych na stronie Sklepu.

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji i zwrotów, a także – za odrębną zgodą – w celach marketingowych.
3. Klientowi przysługują prawa: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem https://smacznosc.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/6.

§ 11. Opinie o produktach

1. Sprzedawca umożliwia Użytkownikom zamieszczanie oraz dostęp do opinii o produktach dostępnych w Sklepie Internetowym na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
2. Wszystkie opinie publikowane na stronach Sklepu Internetowego pochodzą wyłącznie od Użytkowników serwisu działającego pod adresem smacznosc.pl.
3. Sprzedawca nie weryfikuje autentyczności publikowanych opinii o produktach. Sprzedawca nie sprawdza, czy użytkownik zamieszczający opinię faktycznie używał danego produktu lub go zakupił.
4. Publikowane opinie mają charakter całkowicie dobrowolny i nie są sponsorowane w żaden sposób przez Sprzedawcę. Użytkownicy nie otrzymują od Sprzedawcy żadnego wynagrodzenia, rabatów ani innych korzyści majątkowych lub niemajątkowych w zamian za wystawienie opinii.
5. Sprzedawca zapewnia transparentność ocen i publikuje wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, o ile ich treść nie narusza postanowień ust. 6 niniejszego paragrafu.
6. Każda zgłoszona opinia podlega procesowi moderacji przez Sprzedawcę przed jej publikacją lub po jej zamieszczeniu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub usunięcia opinii, która:
   1. zawiera treści wulgarne, obraźliwe, naruszające dobra osobiste lub zasady współżycia społecznego;
   2. zawiera treści o charakterze reklamowym, promocyjnym lub stanowi reklamę innych firm, produktów i konkurencyjnych serwisów internetowych;
   3. jest całkowicie niezwiązana z produktami marki SMACZNOŚĆ (np. dotyczy wyłącznie pracy firm kurierskich lub kwestii technicznych działania serwisu);
   4. zawiera dane osobowe (zarówno autora opinii, jak i osób trzecich, w tym pracowników Sprzedawcy lub kurierów), których publikacja naruszałaby przepisy o ochronie danych osobowych (RODO);
   5. narusza prawa autorskie osób trzecich, w szczególności stanowi plagiat lub kopię treści pochodzących z innych stron internetowych, blogów lub publikacji;
   6. zawiera oświadczenia zdrowotne lub medyczne przypisujące produktom spożywczym właściwości zapobiegania chorobom, ich leczenia lub sugerujące nieprawdziwe działanie terapeutyczne, co jest niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa żywnościowego;
   7. zawiera treści zachęcające do zachowań niebezpiecznych, szkodliwych dla zdrowia lub niezgodnych z przeznaczeniem produktu;
   8. jest całkowicie nieczytelna, niezrozumiała, stanowi losowy ciąg znaków (tzw. spam) lub została wygenerowana automatycznie przez oprogramowanie zewnętrzne (boty).
7. W przypadku, gdy przy danym produkcie prezentowana jest średnia ocena (np. w formie gwiazdek), stanowi ona średnią arytmetyczną wszystkich zatwierdzonych i opublikowanych opinii na temat tego konkretnego produktu. Do obliczenia średniej nie są brane pod uwagę opinie odrzucone lub usunięte w procesie moderacji, o którym mowa w ust. 6.

§ 12. Newsletter

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatną usługę Newslettera dla wszystkich Użytkowników, którzy dobrowolnie wyrazili na to zgodę.
2. Newsletter polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę na podany przez Użytkownika adres e-mail informacji handlowych, nowości, promocji oraz treści związanych z asortymentem produktów marki SMACZNOŚĆ.
3. W celu zapisania się do usługi Newslettera, Użytkownik:
   1. wpisuje swój adres e-mail w polu przeznaczonym na newsletter w Sklepie,
   2. akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu oraz wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych,
   3. klika przycisk aktywacyjny (zapisz się).
4. Po wykonaniu czynności, o których mowa w ust. 3, Użytkownik otrzyma na podany adres e-mail wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Subskrypcja Newslettera następuje z chwilą potwierdzenia zapisu przez kliknięcie w link.
5. Usługa Newslettera świadczona jest przez czas nieoznaczony.
6. Użytkownik może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z subskrypcji Newslettera poprzez:
   1. kliknięcie w link dezaktywacyjny znajdujący się w stopce każdej wiadomości e-mail wysłanej w ramach Newslettera,
   2. przesłanie wiadomości e-mail z rezygnacją na adres kontakt@smacznosc.pl.
7. Usunięcie adresu e-mail z bazy subskrybentów następuje niezwłocznie po zgłoszeniu rezygnacji przez Użytkownika i niepóźniej niż 14 dni po dniu zgłoszenia rezygnacji.
8. Do korzystania z usługi Newslettera wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktywna i prawidłowo skonfigurowana poczta elektroniczna.
9. Reklamacje dotyczące usługi Newslettera można składać drogą elektroniczną na adres kontakt@smacznosc.pl. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   
   • mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
   • stałego polubownego sądu konsumenckiego przy właściwym Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Unii Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci posiadający konto zostaną powiadomieni drogą e-mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed datą jej wejścia w życie.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.05.2025r.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: [imię i nazwisko / firma], [adres], e-mail: [e-mail]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ____________________

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ____________________
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ____________________
Adres Konsumenta(-ów): ____________________
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________________
Data: ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić.